Abrir una cuenta lleva un par de minutos. Retirar el dinero depende de un proceso de verificación que la mayoría de los jugadores empiezan demasiado tarde. En esta página se tratan el registro, las comprobaciones de identidad, los problemas de acceso y la seguridad de la cuenta.
En esta página no se crea ninguna cuenta ni se recopilan datos. Todos los formularios de registro e inicio de sesión pertenecen al operador, y los botones que aparecen a continuación te llevan directamente a ellos.
Introduce una dirección de correo electrónico de la que tengas control y establece una contraseña que no utilices en ningún otro sitio web. La dirección de correo electrónico es el punto de partida para la recuperación de la cuenta.
Escribe tu nombre completo, fecha de nacimiento y dirección tal y como figuran en el documento que vas a subir. Cualquier discrepancia es la principal causa de que la verificación falle posteriormente.
Esta elección suele ser definitiva. Determina los mínimos, los importes de las bonificaciones y todos los cálculos que realices posteriormente en relación con el programa de fidelización.
Haz clic en el enlace del correo electrónico de activación, introduce el código que recibas por SMS si te lo solicitan y, a continuación, abre el cajero y realiza el ingreso.
La verificación es una obligación derivada de la licencia, no una táctica para ganar tiempo. Normalmente se solicitan tres documentos, y cada uno de ellos responde a una pregunta diferente sobre la persona titular de la cuenta.
| Documento | Lo que demuestra | Motivos habituales de rechazo |
|---|---|---|
| Pasaporte o documento de identidad | Nombre y apellidos y fecha de nacimiento | Una esquina recortada o un reflejo en la fotografía |
| Factura de servicios públicos o extracto bancario | La dirección que figura en nuestros registros | Un documento anterior al intervalo de tiempo aceptado |
| Imagen de la tarjeta o captura de pantalla del monedero electrónico | Titularidad del método de pago | Los dígitos centrales de la tarjeta no están tapados tal y como se indicaba |
Súbelas a través del área de la cuenta en lugar de enviarlas por correo electrónico, y envía la página completa con las cuatro esquinas visibles. Se aceptan las fotografías siempre que no se vea nada recortado ni tapado, salvo los dígitos que se te indique que ocultes.
Hazlo el primer día, antes de que haya saldo. La verificación es el verdadero obstáculo para recibir un pago rápido, y ningún nivel de fidelidad puede acelerar una retirada mientras el expediente siga estando incompleto.
Por lo general, un conjunto completo de documentos se revisa en el plazo de un día laborable. Si una imagen no es nítida, el plazo vuelve a empezar desde cero, ya que la revisión se inicia de nuevo una vez que se recibe la imagen sustitutiva.
Las comprobaciones también pueden activarse posteriormente debido a un cambio en la forma de pago o a una retirada de fondos de gran cuantía. Mantener el archivo actualizado evita que se produzca una interrupción en el peor momento.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Contraseña guardada de un cambio anterior | Utiliza el enlace de restablecimiento y borra la entrada guardada |
| Falta el enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico | Se ha filtrado en la carpeta de spam o hay un error tipográfico en la dirección | Revisa la carpeta de spam y, a continuación, pide al servicio de chat en directo que confirme la dirección. |
| La página vuelve a la página de inicio de sesión | Cookies caducadas o una extensión de bloqueo | Borrar los datos del sitio o abrir una ventana privada |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos | Espera a que termine el periodo de espera y, a continuación, cambia la contraseña. |
| Acceso bloqueado por completo | Autoexclusión o norma de jurisdicción | Ponte en contacto con el servicio de asistencia; crear una segunda cuenta nunca es la solución. |
Nunca abras una segunda cuenta para solucionar un problema de inicio de sesión. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan y, por lo general, se pierde cualquier saldo asociado a ellas.
Utiliza una contraseña exclusiva para este sitio web y activa la verificación en dos pasos si el área de la cuenta lo permite. Una cuenta de apuestas contiene datos de pago y documentos de identidad, lo que la convierte en un objetivo muy atractivo.
Cierra la sesión a través del menú de la cuenta en un dispositivo compartido, en lugar de cerrar la pestaña. Si cierras la pestaña, la sesión puede permanecer activa hasta que caduque por sí sola.
Establece límites de depósito y de pérdidas durante la primera sesión. Los límites que se elijan antes de que haya dinero en juego son los que se mantienen cuando se acerca la fecha límite de un nivel.
Las dos razones más habituales son que existe una cuenta duplicada o que la ubicación no está admitida. El servicio de atención al cliente puede confirmarte cuál de las dos es la causa antes de que lo intentes de nuevo.
Los datos de contacto se pueden modificar. Tu nombre, fecha de nacimiento y moneda de la cuenta quedan fijados una vez que se ha completado la verificación.
Normalmente, puedes realizar un depósito y empezar a jugar primero. La verificación se lleva a cabo antes de que se autorice cualquier retirada, por lo que si la envías con antelación, te ahorras la espera.
La mayoría de los métodos de pago están disponibles a partir de 20 €. Los depósitos en criptomonedas pueden realizarse a partir de 10 € y se abonan en cuenta en pocos minutos.
Los formularios utilizan cifrado de transmisión y los documentos se almacenan conforme a las condiciones de la licencia. Utiliza una contraseña única para proteger tu parte de la cuenta.
Pide al servicio de atención al cliente que lo cierre y opta por la autoexclusión si tu objetivo es dejar de jugar en lugar de poner orden.
Los niveles superiores pueden revisarse antes, pero solo una vez que se hayan aprobado los documentos. El proceso de verificación influye mucho más en el tiempo de espera que el propio nivel.