L'ouverture d'un compte ne prend que quelques minutes. Le retrait des fonds dépend d'un dossier de vérification que la plupart des joueurs commencent à constituer trop tard. Cette page aborde l'inscription, les vérifications d'identité, les problèmes d'accès et la sécurité du compte.
Aucun compte n'est créé sur cette page et aucune donnée n'y est collectée. Tous les formulaires d'inscription et de connexion relèvent de la responsabilité de l'opérateur ; les boutons ci-dessous permettent d'y accéder directement.
Saisissez une adresse e-mail dont vous avez le contrôle et définissez un mot de passe que vous n'utilisez sur aucun autre site. C'est à partir de cette adresse e-mail que commence la procédure de récupération de compte.
Saisissez votre nom complet, votre date de naissance et votre adresse exactement tels qu’ils figurent sur le document que vous comptez télécharger. Toute divergence est la principale cause d’échec de la vérification ultérieure.
Ce choix est généralement définitif. Il détermine les seuils minimaux, les montants des bonus et tous les calculs que vous effectuerez par la suite concernant l'échelle de fidélité.
Cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail d'activation, saisissez le code reçu par SMS si cela vous est demandé, puis ouvrez la caisse et effectuez le dépôt.
La vérification est une obligation liée à la licence et non une manœuvre visant à gagner du temps. Trois documents sont généralement demandés, et chacun permet de répondre à une question différente concernant la personne titulaire du compte.
| Document | Ce que cela prouve | Motif courant de rejet |
|---|---|---|
| Passeport ou carte d'identité | Nom officiel et date de naissance | Un coin coupé ou un reflet sur la photo |
| Facture de services publics ou relevé bancaire | L'adresse figurant dans nos dossiers | Un document antérieur à la période considérée |
| Image de la carte ou capture d'écran du portefeuille électronique | Propriétaire du moyen de paiement | Les chiffres du milieu de la carte ne sont pas masqués comme indiqué |
Téléchargez le document via votre espace client plutôt que par e-mail, et envoyez la page entière en veillant à ce que les quatre coins soient visibles. Les photos sont acceptées à condition qu'aucun élément ne soit coupé ni masqué, à l'exception des chiffres que l'on vous demande de cacher.
Faites-le dès le premier jour, avant même qu'un solde ne soit crédité. La vérification est la véritable condition préalable à un paiement rapide, et aucun niveau de fidélité ne peut accélérer un retrait tant que le dossier est encore incomplet.
Un dossier complet est généralement examiné en un jour ouvré. Une image de mauvaise qualité relance le décompte, car l'examen recommence dès qu'une image de remplacement est fournie.
Des contrôles peuvent également être déclenchés ultérieurement par un changement de mode de paiement ou par un retrait important. Le fait de tenir le dossier à jour permet d'éviter une interruption au pire moment.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Mot de passe enregistré lors d'une modification antérieure | Utilisez le lien de réinitialisation et effacez l'entrée enregistrée |
| Réinitialisation de l'adresse e-mail manquante | Le message a été classé dans le dossier « spam » ou il y a une faute de frappe dans l'adresse | Vérifiez votre dossier « spam », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de confirmer l'adresse |
| La page revient à la page de connexion | Des cookies périmés ou une extension de blocage | Effacer les données du site ou ouvrir une fenêtre de navigation privée |
| Compte verrouillé | Tentatives infructueuses répétées | Attendez la fin de la période de blocage, puis réinitialisez le mot de passe |
| Accès entièrement bloqué | Auto-exclusion ou règle de compétence | Contactez le service d'assistance ; la création d'un deuxième compte ne résout jamais le problème |
N'ouvrez jamais un deuxième compte pour résoudre un problème de connexion. Les comptes en double sont fermés dès leur détection et tout solde qui y est associé est généralement perdu.
Utilisez un mot de passe spécifique à ce site et activez la vérification en deux étapes si cette option est proposée dans l'espace membre. Un compte de jeux d'argent contient des informations de paiement et des documents d'identité, ce qui en fait une cible de choix.
Sur un appareil partagé, déconnectez-vous via le menu du compte plutôt que de fermer l'onglet. La fermeture d'un onglet peut laisser la session active jusqu'à ce qu'elle expire d'elle-même.
Définissez vos limites de dépôt et de perte dès votre première session. Les limites fixées avant que l'argent ne soit en jeu sont celles qui s'appliquent lorsque la date limite d'un niveau approche.
Un compte en double et une localisation non prise en charge sont les deux raisons les plus courantes. Le service d'assistance peut vous indiquer laquelle s'applique avant que vous ne réessayiez.
Les coordonnées peuvent être modifiées. Votre nom, votre date de naissance et la devise de votre compte sont figés une fois la vérification effectuée.
En règle générale, vous pouvez d'abord effectuer un dépôt et jouer. La vérification est effectuée avant que le retrait ne soit validé ; en effectuant cette démarche à l'avance, vous évitez ainsi toute attente.
La plupart des moyens de paiement sont disponibles à partir de 20 €. Les dépôts en cryptomonnaie peuvent être effectués à partir de 10 € et sont crédités en quelques minutes.
Les formulaires utilisent un cryptage lors du transfert et les documents sont conservés conformément aux conditions de la licence. Utilisez un mot de passe unique pour protéger votre partie du compte.
Demandez au service d'assistance de le fermer et optez plutôt pour l'auto-exclusion si votre objectif est d'arrêter de jouer plutôt que de mettre de l'ordre.
Les niveaux supérieurs peuvent être examinés plus rapidement, mais uniquement une fois les documents approuvés. C'est la vérification qui détermine le délai d'attente bien plus que le niveau lui-même.